Kailanman nagtataka kung ano ang nais na magpatakbo ng pandaigdigang kumpanya sa turismo? Ginawa namin. Kaya, nakaupo kami sa Casper Urhammer, CEO ng Contiki Vacations. Ang kumpanya ay bahagi ng The Travel Corporation, ang pamilya ng mga tatak na kabilang din ang Insight Vacations, Trafalgar, Ang Red Carnation Hotel Collection at Uniworld Boutique River Cruise Collection. Dalubhasa sa Contiki ang mga paglilibot para sa mga biyahero na may edad na 18-35.
Bago pagkuha ang posisyon na ito noong Setyembre 2014, si Urhammer ay namamahala sa direktor ng Groupon Australia at New Zealand at co-founder ng Groupon Denmark.
Siya rin ay isang manlalakbay sa mundo, isang katangiang walang alinlangan na kapaki-pakinabang sa kanyang kasalukuyang kalesa. Siya ay naninirahan sa buong mundo, na naglulunsad ng negosyo sa tech arena. At ang adventurous spirit ni Urhammer (siya ay isang avid skydiver) ay nagbibigay sa kanya ng isang bagay sa karaniwan sa mga milenyo na demo siya ay sisingilin sa pag-abot.
Ipinanganak at itinaas sa Denmark, ang Urhammer ay mayroong bachelor degree of commerce sa internasyonal na batas. Siya ay nakatira sa Geneva ngunit nakipag-usap sa About.com sa punong-tanggapan ng Travel Corp sa Anaheim, CA.
Ang kredo ng Contiki ay #NOREGRETS. Ito ay isang pilosopiya na tiyak na naaangkop sa Urhammer.
Q: Hindi ka pa nakapagtrabaho sa trabaho. Ano ang iyong mga impression?
A: Ito ay isang mahusay na run negosyo. Walang nasira. Walang kailangang maayos. Mabuti ang ginagawa namin. Kami ay kumukuha ng isang bagay sa isang napakahusay na estado at tinitiyak na ito ay patuloy na lumalaki. Kami ay mapalad na magkaroon ng demograpiko na ginagawa namin. Ang lahat ay nagsasalita tungkol sa mga millennials mga araw na ito. Kami ay nagtatrabaho sa kanila bago ito ay cool. Ginagawa namin ito nang 53 taon. Ang aming misyon bilang isang grupo ay upang makuha ang mga ito, pagyamanin ang mga ito hanggang sa sila ay 35, pagkatapos ay ibigay ang mga ito sa aming iba pang mga tatak. Mahalaga na manatiling may kaugnayan.
T: Ang iyong background sa espasyo ng teknolohiya ay makakatulong sa iyo?
A: Ang pagpapatupad at paghahatid ng produkto ay mababa tech, ngunit napakahusay. Maraming kadalubhasaan at kaalaman sa kumpanyang ito. May mga sinergies siyempre, sa pagiging bahagi ng isang mas malaking kumpanya na nagmamay-ari ng kadena halaga. Ang mga tao ay nagtatrabaho para sa Paglalakbay Corporation at manatili sa isang buhay.
Ang lahat ng mga bagay na dadalhin ko mula sa isang digital na background, ito ay tungkol sa pagsasalin na sa isang bagay na may kaugnayan sa demograpiko na ito. Tinitingnan namin ang mga bagay tulad ng mga tool na ginagamit ng Millennials. Ang lahat ng ginagawa namin ay customer centric. Mayroon kaming parehong website para sa walong taon. Binabago namin ito. Gumawa kami ng maraming pananaliksik sa kung paano namin ito babaguhin. Gagawin namin ang mas madali para sa mga tao na tuklasin kung ang Contiki ang tamang pagpipilian para sa kanila. Lubos naming binabago ang teknolohiya. Ito ay lalabas simula sa unang bahagi ng 2016.
Q: Ang mga Millennials ay ginagawa ang lahat sa kanilang mga telepono mga araw na ito, hindi ba?
A: Oo at iyan ang dahilan kung bakit talaga kami gumagawa ng mobile muna. Ito ay mas madali upang gumawa ng mga bagay na mas malaki para sa isang computer screen na gawin ang kabaligtaran. Nagre-refresh din kami ng aming App. Ito ay magiging isang chat feed, maaari kang makipag-chat bago, pagkatapos at sa panahon ng tour kasama ang mga kapwa traveller. Maaari kang makipag-chat sa mga tao na magkakaroon ng parehong tour. Mayroon kang access sa itineraryo, malalaman mo ang lagay ng panahon. Ang pangunahing layunin ay upang manatili sa pakikipag-ugnay sa iyong mga paglalakbay.
Q: Ano ang tungkol sa mga biyahero na mas bata pa sa millennials? Inaasam mo ba kung ano ang may kaugnayan sa kanila?
A: Ito ay hindi lamang tungkol sa mga millennials. Si Gen Y ay dumarating sa paligid ng sulok. Kaya kailangan nating tiyakin na ang platform ay magtatagal ng limang hanggang sampung taon. Ngunit kailangan din itong maging maliksi at sapat na kakayahang umangkop upang makamit ang nais ng susunod na henerasyon. Sa yugtong ito, wala akong palatandaan kung ano iyon.
T: Paano lumago ang mga diskarte sa pagmemerkado upang maabot ang mga potensyal na customer?
A: Ang mga araw kung kailan mo maaaring ilagay ang isang ad sa papel at maghintay para sa telepono na tumawag ay tapos na. Gayon din ang mga araw kung kailan maaari ka lamang magpadala ng mga polyeto. Ginagawa namin ang marketing na hinimok ng nilalaman. Gumawa kami ng nilalaman. Gumagana kami sa mga influencer tulad ng bantog na Mga Tuber. Noong nakaraang taon nagtrabaho kami sa isa sa mga bituin mula sa Game ng Thrones upang sabihin sa isang kuwento sa video at ibinahagi namin ang video na iyon. Na nagiging nilalaman na maaaring maugnay ng mga kabataan. Ito ay isang kawili-wiling paraan para malaman ng mga kabataan tungkol sa amin. Nakakatulong ang tatak ng pagtitiwala.
Iyan ay kung paano i-market namin ang aming produkto ngayon.
Q: Kaya sinasabi mo na ang tradisyunal na advertising ay hindi gumagana para sa iyo ng mas matagal?
A: Kami ay hinimok ng nilalaman at maaaring maging nilalaman ng user na binuo. Social media, mga video, musika. Ito ay isang hindi kapani-paniwalang kawili-wiling espasyo. Ang pamamahagi natin dito ay hindi kapani-paniwala. Bilang isang halimbawa, ginagawa namin ang isang bagay minsan isang taon na tinatawag na The Road Trip. Kumuha kami ng sampung sikat na Tubers sa paligid namin. Ang ilan sa kanila ay may milyun-milyong tagasunod. Ang isang milyong view sa YouTube ay katulad ng isang serye sa TV sa Bravo. Mahusay na pamamahagi ito.
Kinukuha namin ang mga influencer sa buong mundo. Bigyan namin sila ng isang hindi kapani-paniwala na karanasan. Nag-post sila ng mga video at nakakakuha kami ng mga double digit ng milyun-milyong mga pagtingin. Iyon ang aming paraan ng pag-abot sa mga tao at pagsasabi ng kuwento tungkol sa Contiki.
T: Anong iba pang nilalaman ang iyong ginagawa?
A: Gumawa kami sa isang taunang batayan, 20-25 na mga video. Nagtatrabaho kami sa mga kawili-wiling tao na may palabas sa MTV. Ang tawag dito Ang Buried Life . Ito ay 100 bagay na dapat gawin bago ka mamatay. Naglaro sila ng basketball kay Obama. Inayos namin ang mga ito na magkaroon ng serbesa sa Prince Harry sa London. Iyon ang ipinapakita ng palabas sa TV, mga kabataan na may ganang kumain para sa buhay. Ito ay isang perpektong tatak na angkop para sa amin. Ininom namin sila sa Europa kasama ang mga nanalo ng kumpetisyon na tinatawag na The Epic Bucket List. Mayroon kaming libu-libong mga entry.
Nagpunta kami sa Egipto at Europa. Ginugol namin ang lubos na kapalaran upang bigyan ang mga kabataan na ito ng panahon ng kanilang buhay. Isipin ang pagkuha ng limang tao sa kanilang panaginip na paglalakbay kasama ang kanilang mga bayani na sila ay ginagamit upang makita sa TV. Para sa amin, magandang marketing iyon. Plus napunta kami sa mahusay na video kasama ang paraan. Ang mga video na iyon ay nasa aming channel sa YouTube, ito ay nasa mga channels ng mga influencer. Gumugugol kami ng maraming pera sa pagbubuhos nito, itulak ito sa mga mamimili sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel. Ginugugol namin ang karamihan sa aming badyet sa pagmemerkado sa iyon.
Q: Paano epektibo ang ganitong uri ng marketing? Mayroon ka bang paraan upang mabilang ito?
S: Ang mga digital na mga araw na ito ay tungkol sa matematika. Kung ipinapakita mo ang maraming video na ito, alam mo kung gaano karami ang mag-click sa website. Lahat ng matematika. Iyon ang pagmemerkado ng 2015. Ngunit hindi kami gumagamit ng teknolohiya para sa kapakanan ng teknolohiya lamang. Ang lahat ay tungkol sa pagbibigay sa mga tao ng isang mas mahusay na pag-unawa ng Contiki.
Q: Kaya hindi ka na bibili ng mga ad sa mga magazine?
A: Kung ang ibig sabihin ng mga ad sa mga travel magazine, hindi namin ginagawa masyadong maraming. Kami ay karamihan sa mga consumer na nakatuon at online. Bagay na maaari mong i-click upang makapunta sa aming website. Gayunpaman, ang mga polyeto ay tradisyonal sa aming industriya. Mayroon pa silang maraming halaga para sa amin. Ang average na edad ng aming kostumer sa US ay 27. Sa oras na iyon sa kanilang buhay, kapag nagpunta sila sa isang paglalakbay sa amin, marahil ito ang pinakamalaking puhunan na kanilang ginawa. Ang brosyur ay pagpapatunay na ang kanilang ginagawa sa kanilang pera ay kapaki-pakinabang. Ipakikita nila ang kanilang mga kaibigan at talakayin ito, kumuha ng mga tala.
Ang brochure ay hindi kapani-paniwalang mahalaga. Kailangang sumali tayo sa bola bawat taon.
T: Bigyan mo kami ng pakiramdam kung gaano kalawak ang pagpapatakbo ng Contiki.
A: Mayroon kaming mga operasyon sa 55 bansa. Mayroon kaming mga koponan sa pagbebenta sa pitong. Mayroon kaming mga koponan sa digital, marketing at mga operasyon. Ang buong negosyo ay nag-uulat sa pamamahala ng mga direktor at mga pangulo at pagkatapos ay sa sarili ko. Mayroon akong napaka-matalinong mga tao na sanay sa kung ano ang ginagawa nila. Talagang isang pandaigdigang negosyo. Nakatira ako sa Geneva at naglalakbay ng 200 araw kada taon. Sa pagtatapos ng araw ng trabaho sa Europa, ang Amerika ay nakakakuha. At kapag natutulog na ang Amerika, nagising ang Australia. Ang lahat ay gumagana nang maayos. Taun-taon, kami ay may walong porsiyento, nakakatingin na may siyam na porsiyento.
Sa mga tuntunin ng aktwal na mga numero, iyon ay matibay.
Q: Saan ang Millennials naglalakbay sa mga araw na ito?
A: Mayroon kaming programa na tinatawag na Japan Unrivaled. Na nakakuha ng katanyagan tulad ng hindi mo ito paniwalaan. Ito ay isang mainit na lugar para sa mga millennial. Kailangan mong pumunta sa isang paglilibot doon at mayroon kaming perpektong programa para dito.
Ang paglalayag at paglalayag ay hindi rin napakasikat para sa atin. Mayroon kaming mga cruises sa buong Europa at Asya, sumali ako sa isang tour sailing sa Croatia. Mahusay na makita ang mga lokasyon ng Laro ng Thrones at makita ang mga dolphin na tumatalon sa paligid ng tubig. Mayroon kaming humigit-kumulang sampung bangka na aming itinatadhana. Ang mga ito ay sobrang komportable at humawak ng limampung o kaya pasahero.
Q: Ipinakilala ni Contiki ang konsepto ng Paglalakbay ng Estilo noong nakaraang taon. Nagtatagumpay ba iyon?
A: Ito ay talagang mahusay. Ang aming sinisikap na gawin bago ay iba-iba. Hindi namin gustong ma-classified sa isang segment dahil mayroon kaming 300 iba't ibang mga biyahe. Ang mga Estilo ng Paglalakbay ay isang mahusay na paraan para ipaliwanag namin iyan. Talagang natutulungan kami na iposisyon ang ating sarili. Ang ilang mga kategorya ay mas popular kaysa sa iba. Ang Cruising at High Energy ay dalawang halimbawa. Ngunit hindi lahat ay gustong umagang maaga at manatili sa huli sa gabi. Gusto ng mga tao ng iba't ibang bagay. Iyon ang dahilan kung bakit ipinakilala ang mga Estilo ng Paglalakbay.
Q: Kumusta naman ang mga bagong paglilibot? Mahalaga bang bumuo ng mga ito?
A: Hindi tayo darating na may maraming mga bagong bagay. Ang ilan sa mga paglilibot na ito ay hindi nagbago mula noong unang bahagi ng 80s. Ginagawa na nila ang mga tamang bagay. Pumunta sila sa mga tamang site. Tunay kaming masuwerte at pinagpala. Mayroon kaming ilang mga hindi kapani-paniwala deal. Nagtrabaho kami sa ilang mga kasosyo mula nang magsimula ang kumpanya. Minsan ito ang pangalawa o pangatlong henerasyon ng parehong pamilya na nagtatrabaho sa amin. Mayroon kaming ilang mga hindi kapani-paniwala malakas na relasyon, lalo na sa Europa. Iyan ang aming pinakalumang at pinakamalaking programa. Hindi ito maaaring matalo.
T: Kaya, ang mga bagay na iyon 18-35 taong gulang ang hinahanap ay hindi nagbago sa kalahating siglo?
A: Oo nga. Ngunit ang Eiffel Tower ay mahusay pa rin. Pumunta kami sa mga sikat na destinasyon upang makita ang mga sikat na tanawin. Na gumagana pa rin. Maaaring nabago namin ang ilan sa mga restawran sa kahabaan ng paraan at tiyak na ito ay nai-market sa iba. Ang ilan sa mga opsyonal ay nagbago. Hindi namin ginawa cruising limampung taon na ang nakaraan. Kami ay tiyak na lumaki. Ngunit ang core ng kung ano ang ginagawa namin at kung ano ang nakikita namin ay nanatiling pareho. Ang formula ng mga tao, masaya at mga karanasan ay nananatiling pareho.
T: Nais bang makita ng mga Europeo ang parehong mga bagay tulad ng North American?
S: Ang mundo ay nagiging isang mas maliit na lugar. Para sa traveler, na nagdudulot ng isang pagkakataon upang makaranas ng mga bagay na taon na ang nakalipas ay naging hindi mapaniniwalaan o kapani-paniwala mahirap. Nagsimula kaming maglakbay ng European. Iyan ang pundasyon ng Contiki. Ngunit ngayon, mayroon din kaming paglilibot sa Asya. Maaari kang pumunta sa island hopping sa Taylandiya. Mayroon kaming mga paglilibot sa Latin America. Hindi pa matagal, ako ay nasa Peru. Ginawa ko ang Inca Trail sa Machu Picchu. Sa taong ito, kami ay lisensyado na gawin ang apat na araw na Inca Trail.
Q: Sabihin sa amin ang tungkol sa Inca Trail.
A: Ito ay primitive. Ito ang iyong inaasahan. Ginawa ko ang isang araw na bersyon. Kapag naglalakad ka sa Inca Trail, karaniwang ginagawa mo ito sa mga grupo. Mayroong maraming mga hayop. Naririnig nila kayo pagdating at nagtago sila. Nagpasiya akong patakbuhin ang trail. Napakabilis kong lumipat na ang mga hayop ay walang pagkakataon na itago. Nakita ko ang pinaka-kahanga-hangang mga bagay. Mga ibon na hindi mo maaaring isipin. Nakita ko ang brown bears nakatayo. Tumakbo ka lamang sa paligid nila. Nakita ko ang mga pulang raccoon. Ito ay isang mahusay na paraan upang maranasan ito.
Q: Mukha na sinusubukan mong makaranas ng maraming paglilibot hangga't maaari.
A: Bawat pagkakataong maaari ko, sumali ako sa paglilibot. Napakahalaga na manatili sa tune sa mga manlalakbay sa kanilang twenties. Sinasabi ko sa mga tao kung sino ako. Kadalasan sila ay kakaiba sa unang araw o kaya. Ngunit pagkatapos ng isang araw ay hindi na nila mapangalagaan. Pumunta ako sa bar at mag-order ng inumin at kung minsan ang mga tao ay pumupunta sa chat. Ito ay isang magandang oras.
T: Marami ka bang natutunan mula sa pagtugon sa iyong mga customer?
A: Oo, at nagsimula ito sa aking unang araw sa trabaho. Sumali ako sa paglilibot sa London at nakipaglakbay kasama nila sa loob ng ilang araw. Nakilala ko ang isang magandang batang babae mula sa Arizona. Siya ay literal ang unang taong pinag-usapan ko. Tinanong ko siya kung ano ang kanyang pagganyak sa pagsakay sa biyahe. Sinabi niya sa akin, 'Casper, ako ang una sa aking pamilya upang umalis sa Amerika. May nagniningas kong pagnanais na kunin ang paglalakbay na ito. Ito ay hindi madali dahil hindi ako nagmula sa isang mayamang pamilya. Nagtatrabaho ako sa isang Subway at tinatanggap ko ang lahat ng aking pera at ibinukod ang lahat ng magagawa ko.
Kinailangan ito ng apat na taon. Kahit na kumain ako ng masyadong maraming Subway at nakakuha ng isang pares ng mga pounds. Ngunit ginawa ko ito. '
Maaari mo bang isipin kung gaano kadakila iyon? Lagi ko siyang iingatan sa isip ko. Ang pagkakaroon na bilang ang unang karanasan ay talagang isang regalo. Ang pinakamalaking responsibilidad ko ay tiyakin na ang bawat manlalakbay na napupunta sa paglilibot ay nakakakuha ng panahon ng kanyang buhay.
Q: Ano ang tungkol sa pag-uulit at negosyo ng grupo?
A: Nagaganap ang isang pulutong. Ngunit karamihan ay nakikita natin ang mga taong naglalakbay nang mag-isa. Mahigit sa kalahati ng negosyo, talaga. Ito ang perpektong produkto para sa na. Pinasisigla nito ang pakiramdam ng grupo kapag nasa tour ka. Ang bawat isa ay maaaring magkaroon ng isang mahusay na oras, kung pumunta ka bilang isang pares o nag-iisa. Tungkol sa aming demograpiko, mayroong isang natural na limitasyon upang ulitin ang negosyo. Mayroong isang elemento nito. Gusto naming dagdagan ito.
Natagpuan namin na ang unang pagkakataon o ikalawang-oras na manlalakbay ay dumarating sa amin at nagtitiwala. Tinuturuan namin silang maging manlalakbay. Siguro sa ikatlo o ikaapat na oras, sila ay mag-iisa. Minsan ginagawa nila ang mga kaibigan sa paglalakbay habang buhay sa mga paglilibot sa Contiki.
Hindi lumalawak ang aming mga paglilibot. Ang pangunahing push ay pananatiling sariwa. Ang pilosopiya na nais kong dalhin ay isang konsepto na tinatawag kong baseline ng galak. Gusto mong tiyakin na ang lahat ng iyong mga touch point ng tatak ay nasa itaas ng baseline. Uber ay napakagandang sa na. Kapag dumating ang kotse ay malinis ito. Nagsuot ang driver ng suit. Pinagaling ka niya. Nagpadala siya sa iyo ng isang resibo sa pamamagitan ng email. Ang mga touch point ay lahat ng mahusay.
Mayroon kaming isang bilang ng mga touchpoint, tulad ng aming website at App; call center, mga tagapamahala ng tour. Kailangan nating maging higit sa baseline sa lahat ng mga ito. Kailangan nating hanapin ang mga punto kung saan maaari naming i-drop sa ibaba at sila ayusin ang mga bagay. Halimbawa, nalaman namin na ang lugar kung saan sinisimulan namin ang aming paglilibot sa London ay hindi sapat. Hindi ito nagpapahiwatig ng tatak. Kaya, binabago namin ang mga bagay. Gusto naming maging Red Bull, Apple o Go Pro ng industriya. Bukod sa teknolohiya binibigyang-refresh namin ang aming tatak upang sa tuwing nakikipag-ugnayan ka sa aming brand, kailangan itong maging kasiyahan.
Q: Nagpaplano ka bang makipag-ugnayan sa higit pang mga ahente sa paglalakbay tungkol sa pagbebenta ng Contiki?
A: Lagi kaming naghahanap ng mas maraming kasosyo sa kalakalan. Nagpapakita pa rin kami ng mga palabas sa kalakalan. Ang lahat ng mga consortia na gagana namin sa isang paraan o iba pa. Maliit o malaki, mayroon akong interes sa lahat ng ito. Mahalaga sila sa amin. Gusto kong matiyak na mananatiling malapit sa kanila at sinusuportahan sila. Ang aming merkado sa Amerika ay mas malaki kaysa sa ngayon at gusto naming mabawi ang negosyo na iyon.
Mayroon kaming ilang mga plano para gawing mas madali para sa mga ahente upang makuha ang kaalaman tungkol sa Contiki. Sa ngayon ay umaasa kami sa aming napakahusay na pangkat ng mga executive sales. Hindi namin maabot ang lahat. Ang ilang mga tao ay kailangang makipag-ugnayan sa amin. Ang mga ahente ay maaaring dumating sa amin at sasabihin namin sa kanila nang eksakto kung ano ang gagawin. Ang mga nais na gumana sa mga millennials, tinatanggap namin ang mga ito. Ang ilan sa mga pinakamatagumpay na salespeople ay nasa kanilang mga limampung at ikaanimnapung taon. Nakilala ko lang ang ilang mga ahente na nagbebenta ng higit sa 100 taon ng paglilibot sa Contiki sa petsa. Isipin ang kanilang mga komisyon.
Ito ay hindi isang mababang halaga ng tiket.
