Isang Gabay sa Hakbang-Hakbang sa Paggawa ng mga Reklamo sa Hotel

I-save ang "Gusto kong makipag-usap sa tagapamahala" para sa Mamaya

Sa larawan sa itaas, nakikita mo ang isang budget hotel sa Costa Rica. Ito ay tungkol sa $ 21 / gabi, kabilang ang isang buong almusal sa susunod na araw.

Ang kutson ay maingay at pagod. Ang mga tuwalya ay manipis at mahusay na pagod. Ang shower ay isang kongkretong silid na may tubig na pinainit ng ilang uri ng mga de-kuryenteng pandarambong.

May nag-aalinlangan na isang naaayos na kutson, mahimulmol na tuwalya at maraming showerhead. Ngunit magiging hangal na magreklamo tungkol sa mga amenities sa $ 21 / night.

Marahil ito ay isang matinding halimbawa, ngunit may mga manlalakbay na may mga inaasahan na malayo mula sa makatotohanang. Sa pinakamaliit, inaasahan ng ilan ang mga ginhawa ng tahanan.

Tiyaking makatotohanan ang iyong mga reklamo sa paglalakbay.

Mayroon kang karapatan sa isang ligtas, malinis na silid na may pinakamababang ingay sa mga oras ng gabi at sa madaling araw. Kung ang isang bagay ay hindi tama, makatwirang banggitin ang problema. Ngunit huwag asahan ang isang libreng pamamalagi dahil ang mga anak ng iyong kapwa ay tumakbo pataas at pababa sa bulwagan ilang beses.

Karamihan sa mga hotel ay may kumpidensyal na alituntunin kung paano nila babayaran ang mga bisita na may mga reklamo. Asahan ang tugon na sinusukat sa lalim ng iyong problema.

Dokumento ang Iyong Reklamo

Gawin ang iyong reklamo bilang tiyak hangga't maaari. Ang pagsasabi na ang iyong silid ay marumi ay malamang na hindi makakuha ng mas maraming atensiyon na nagsasabi na nakakita ka ng maraming mga roaches sa silid o na may amag sa loob ng shower.

Kumuha ng mga larawan. Gumawa ng maingat na mga tala. Ang mga piraso ng dokumentasyon ay maglilingkod sa iyo ng maayos. Kung hindi mo malutas ang bagay sa panahon ng iyong paglagi, maaari mong ipaliwanag ang iyong problema sa susunod na antas ng burukrasya ng hotel.

Tiyakin na ang iyong dokumentasyon ay may kasamang mga petsa at oras. Ang mga detalye na ito ay minsan napapabayaan. Subalit mayroong isang medyo karaniwang pagkakamali na humahantong sa listahan ng mga hindi nasagot na dokumentasyon. I-click ang "susunod" upang basahin ang tungkol dito.

Kumuha ng Mga Pangalan

Kapag may nagsasabi sa iyo na titingnan nila ang iyong reklamo, gawin itong isang ugali sa sulyap sa kanilang tag ng pangalan. Kung hindi sila nagsusuot ng isang tag ng pangalan, hilingin sa kanila na magalang sa kanilang pangalan.

Maraming mga reklamo ang na-devalued o na-dismiss dahil ang bisita ay tumutukoy sa pangako ng isang kawani, ngunit hindi makilala ang taong iyon.

Ito ay isang pangkaraniwang suliranin, lalo na sa mga malalaking hotel na may abala sa mga front desk area. Sa mga sitwasyong iyon, kadalasan ay hindi sapat na sabihin "ang taong nagtatrabaho dito kagabi tungkol sa 5." Maaaring mayroong isang dosenang mga kawani na nagtatrabaho sa oras na iyon.

Kunin ang pangalan ng tao kung kanino ka unang nakipag-usap sa iyong alalahanin. Panatilihin ang pagkuha ng mga pangalan hanggang sa malutas ang iyong problema.

Huling Resort: Patatagin ang Reklamo

Minsan, maubos mo ang lahat ng makatwirang mga pagtatangka upang malutas ang isang reklamo. Iyan na ang oras upang madagdagan ang reklamo sa mga korporasyon, ahensiya at mga antas ng publiko. Ang antas ng korporasyon ay isang makatwirang susunod na hakbang.

Minsan nakatagpo ako ng isang front desk worker na bastos at pang-abusado sa aking pamilya. Sa halip na pakitunguhan ang aking kahilingan, hinahangad niyang tapusin ang talakayan. Siya ay irrationally escalated ang sitwasyon sa isang pampublikong tanawin - kahit na pagbabanta na tumawag sa pulisya.

Tahimik kong patuloy na ginawa ang aking punto. Inanyayahan ko pa siya na tawagan ang pulis kung nais niyang gawin ito.

Ito ay isang pangit na tanawin na labis na napinsala sa aking napakabatang anak na babae, na nag-iisip na ang kanyang mga magulang ay maaaring magpunta sa bilangguan para sa gabi. Kinabukasan, sumunod ako sa isang reklamo sa property manager. Hindi ito pinansin.

Ito ay isang punto kung saan maraming mga reklamo ang namamatay lamang.

Ngunit naramdaman ko na kung may pag-aari ako sa isang hotel chain, nais kong malaman kung may isang taong nagkakamali sa aking brand sa aking mga bisita. Kaya kinuha ko ang aking reklamo sa corporate headquarters ng hotel franchise. Nabanggit ko ang oras ng insidente at ang pangalan ng klerk. Nag-alok ako upang magbigay ng iba pang impormasyon sa kahilingan ng kumpanya. Hindi ako humingi ng anumang kabayaran.

Sa loob ng maikling panahon, nagkaroon ako ng personal na tugon mula sa isang corporate vice president. Ang tagapagpaganap na ito ay nagpahayag ng labis na ikinalulungkot, ipinangako ang pagsisiyasat at nag-alok ng isang voucher para sa isang komportableng paglagi sa anumang hotel sa loob ng franchise.

Hindi ko alam kung ano ang nangyari sa manggagawa. Totoo nga, wala sa aking negosyo. Ngunit natutunan ko na bilang isang huling paraan, maaari itong maging napakahalaga upang makipag-ugnayan sa opisina ng korporasyon.

Ang isa pang pagpipilian ay ang kumuha ng iyong reklamo sa isang ahensiya tulad ng Federal Trade Commission o Better Business Bureau. Ang iyong dokumentasyon ay madaling gamitin sa parehong mga pagpipilian.

Maraming tao ang nagreklamo sa mga social media outlet tulad ng Facebook at Twitter. Maraming mga kumpanya ang gumagamit ng mga social media specialist na nanonood para sa anumang reklamo na maaaring mapahiya ang kumpanya. Minsan, maaari itong maging mas mabilis upang makakuha ng tugon dito kaysa mag-hold sa loob ng 50 minuto sa tulong-linya.